مقاله شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترن
ارایه پکیج اقدام پژوهی ، گزارش تخصصی و تجربیات مدون
سایت علمی و پژوهشی ایران فایل | اقدام پژوهی | گزارش تخصصی

 تعداد صفحات: 27     کد محصول :3232      حجم فایل:133,62 KB      نوع فایل :rar 

 


 

فایل ورد قابل ویرایش

 

توضیحی مختصر از متن فایل  :

شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتیبا تأكيد بر اعتماد به عنوان متغيري مداخله گر

( مورد مطالعه : بانک ملت )

چکیده

با پيدايش تجارت الكترونيكي بسياري از بخشهاي اقتصادي و صنعتي، كمابيش تحت تأثير اين فناوري نويد بخش قرار گرفته­اند. با اين وجود، نفوذ تجارت الكترونيكي در هيچ صنعتي مانند صنعت بانكداري مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانکداری اینترنتی بیش از آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانکها ناچاراند برای بقا خود وکاهش هزینه ها خدماتشان را  به صورت الکترونیکی ارائه دهنداما به نظر مي­رسد اين خدمات چنان که باید وشاید مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به این نکته و با انجام مطالعه در زمینۀ عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی ، مشخص گردید که تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند می توانند بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر  بسزایی داشته باشند. در واقع این دو عامل سبب افزایش اعتماد مشتریان می شوند و اعتماد متغیری است که در پذیرش بانکداری اینترنتی نقشی بسیار حیاتی دارد.هدف از این پژوهش شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی می باشد. در اين پ‍ژوهش با استفاده از روش پيمايشي نمونه­اي متشكل از 384 نفر از مشتريان بانك ملت كه از بانكداري اينترنتي این بانک استفاده مي­كنند با استفاده از روش تحليل عاملي تاييدي و با بهره­گيري از معادلات ساختاري خطي نرم افزاز LISREL مورد بررسي قرار گرفتند. يافته­هاي تحقيق نشان مي­دهد كه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند رابطه مثبتی با اعتماد مشتریان دارند. همچنین اعتماد رابطه مثبتی با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی دارد.

 

واژه­هاي كليدي: قصد استفاده، بانكداري اينترنتي، تصویر شرکت، بازاریابی رابطه مند، اعتماد

 

مقدمه

با گسترش شبکه اینترنتی و روی آوردن مشتریان به این پدیده به منظور رفع نیازهای خود ، برای شرکتها این فرصت بوجود آمده که از طریق خدمات نوین اینترنتی مشتریان بیشتری را جذب کنند . از طرفی شدت گرفتن رقابت میان شرکتهای ارائه دهندۀ خدمات از طریق دنیای مجازی باعث شده که شرکتها بیشتر به دنبال حفظ مشتریان موجود خود باشند تا جذب مشتریان جدید این امر سبب شده که مفاهیمی همچون بازاریابی رابطه مند و تصویر شرکت در این زمینه مطرح شود ، چرا که در دنیای وب دیگر ارتباطات چهره به چهره مطرح نمی باشد و میزان اعتماد مشتریان است که در تصمیمات خرید مشتریان و استفاده آنها از خدمات اینترنتی تعیین کننده می باشد [Lin,210:16-34 & Lu].در این ميان، خدمات مختلفي از طريق اين ابزار قدرتمند ارائه شده است كه يكي از آنها، خدمات بانکداری مي­باشد كه عرضه اینترنتی اين خدمات، مزاياي زيادي براي بانك ها و مشتريان آنها دارد.بانکداری اینترنتی عبارتست از ارائه اطلاعات و خدمات اصلي بانك از طريق وب. اين خدمات دست كم شامل مشاهدة صورتحساب، گزارش تراكنشهاي قبلي حساب، و انتقال وجوه به حسابهاي ديگر در همان بانك است[باقری،1387].همانطور که اشاره شد ، حفظ و نگهداری مشتریان مهمتر از بدست­آوردن مشتریان بوده و ایجاد ارزش برای مشتری عامل مهمی برای حفظ مشتریان محسوب می­شود[Weinstein,2002:68-259].بنابراین بانکها باید به دنبال استفاده از ابزارهایی مانند بهبود تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند باشند که بتوانند مشتریان خود را حفظ کنند و در صورت ممکن به جذب مشتریان بالقوه نیز بپردازند[Lin,210:16-34 & Lu] .این تحقیق به دنبال پاسخ به این پرسش است که " بین بازاریابی رابطه مند و تصویر شرکت با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با تأکید بر متغیر مداخله گر اعتماد چه رابطه ای وجود دارد ؟ "


لینک دانلود:

مقاله شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با تأكيد بر اعتماد به عنوان متغيري مداخله گر


مقاله شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با تأكيد بر اعتماد به عنوان متغيري مداخله گر



نظرات شما عزیزان:

نام :
آدرس ایمیل:
وب سایت/بلاگ :
متن پیام:
:) :( ;) :D
;)) :X :? :P
:* =(( :O };-
:B /:) =DD :S
-) :-(( :-| :-))
نظر خصوصی

 کد را وارد نمایید:

 

 

 

عکس شما

آپلود عکس دلخواه:





تاريخ : شنبه 3 تير 1396برچسب:قصد استفاده, بانکداری اینترنتی, تصویر شرکت, بازاریابی رابطه مند, اعتماد,مقاله بازاریابی رابطه مند,مقاله بازاریابی رابطه مند Pdf,مقالات بازاریابی رابطه مند,دانلود مقاله بازاریابی رابطه مند,مقاله لاتین بازاریابی رابطه مند,مقاله درباره بازاریابی رابطه مند,مقاله انگلیسی بازاریابی رابطه مند,مقالات انگلیسی بازاریابی رابطه مند,مقاله در مورد بازاریابی رابطه مند,تحقیق در مورد بازاریابی رابطه مند,بازاریابی رابطه مند,بازاریابی رابطه مند+pdf,بازاریابی رابطه مند چیست,بازاريابي رابطه مند,بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری,بازاریابی رابطه مند در بانک,بازاریابی رابطه مند Ppt,بازاریابی رابطه مند Doc,بازاريابي رابطه مند+pdf,بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری,بازاریابی رابطه مند+مقاله,بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان,بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان,بررسي بازاريابي رابطه مند و وفاداري مشتري در صنايع خدماتي,تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان,تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری,بازاریابی رابطه مند در بانکها,بررسي ضرورت بازاريابي رابطه مند در بانك,بررسی نقش بازاریابی رابطه مند در بهبود ارائه خدمات بانکی,مقاله بازاریابی رابطه مند Pdf,بررسی رابطه میان بازاریابی رابطه مند و بهبود رضایت مشتریان,بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان,تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان,بازاریابی رابطه مند رویکردی برای بهبود رضایت مشتری,
ارسال توسط ali ahamadi
آخرین مطالب

آرشیو مطالب
پيوند هاي روزانه
امکانات جانبی